Neden üretildiğinde ahşap damarlı tarafı yukarıya bakıyor da müşteri ruloyu teslim aldığında ahşap damarlı tarafı aşağıya bakıyor?

Son zamanlarda Güney Amerika'daki müşterilerimizden ahşap damarlı alüminyum bobin bilgileri hakkında geri bildirim aldık.Genel durum şu şekildedir: Sözleşmeli sipariş şartlarına göre müşteriye özel çift tarafı renkli kaplamalı alüminyum ruloların ön yüzü ahşap damar renginde, arka yüzü ise müşterinin belirlediği renktedir. 

Firmamız müşteri gereksinimlerine tam uygun olarak toplu üretim için malzeme sipariş etti.Toplu üretim süreci sırasında, satış elemanlarımız ve atölye kalite müfettişlerimiz bu ürün grubunun üretimi konusunda çok dikkatli davrandılar ve boyanın kaplama gereklilikleri konusunda defalarca uyarıda bulundular.

Ancak müşteri iki ay sonra bobinleri aldığında, arka tarafında neden ahşap damarlı, üst tarafta işaretin siyah olduğundan şikayet ettiler.

Bu durum hem bizim hem de müşterinin kafasını iyice karıştırdı.Bu nedenle müşteri firmamıza çok kızmış ve almış olduğu tüm bobinlerin iadesini talep etmiştir.

Taşıma sırasında sihir olur mu?Malları sıkı bir şekilde takip ettik ve detaylı bir şekilde anladık.Sorunun nerede olduğunu bulduk.

Sözleşmeyi imzaladıktan sonra firmamız sözleşme gereklerine uygun üretim gerçekleştirdi.Bunda hiçbir sorun yoktu.Firmamızın üretimi tamamlandıktan sonra yine ihtiyaçlar doğrultusunda müşterinin ihtiyaç duyduğu yere teslimatı yapılmıştır. Sorun şu adreste meydana geldi : Müşteri, malların ikincil işlemini ve kesimini belirlenen konumda gerçekleştirdiğinden , müşteri ikincil kesme işlemi sırasında işlemin koşullarını bilmiyordu. İşleme sırasında üretim atölyesi müşteriye sarım talimatlarını bildirmedi.İletişim gerekliydi ancak sarma, işçilerin kendi kendine sarma alışkanlıklarına göre gerçekleştirildi.Sorun burada meydana geldi ve ikincil işlem sırasında geri sarmaya neden oldu.Üstelik mallar son müşteriye ulaştığında renkler tersine dönüyordu.

Bu nedenle sorun tespit edildikten sonra şirketimiz sorunu analiz edip özetledi ve sonraki aşamada sipariş ve sevkiyat denetim sürecini daha da geliştirdi. İkincil işlem varsa müşterinin fabrika denetimi hakkında bir rapor vermeliyiz.Aksi takdirde ilgili riskler ve anlaşmazlıklar kolaylıkla ortaya çıkabilir.

Aslında durum böyle değil.Kaplamalı alüminyum bobinlerin fiili kullanımında kaçınılmaz olarak bir çözülme süreci olacaktır.Çözme işlemi sırasında, gerçek kullanım sürecine göre açılabilir ve yerleştirilebilir, önemli bir kalite sorunu yaşanmaz.