ビュー: 14 著者: サイト編集者 公開時間: 2023-09-27 起源: サイト
最近、南米のお客様から木目調コーティングのアルミニウムコイルに関するフィードバックをいただきました。一般的な状況は次のとおりです。契約の発注要件に従って、顧客がカスタマイズした両面カラーコーティングされたアルミニウムコイルは、表面が木目調の色で、裏面が顧客が指定した色です。
当社は、 お客様の要求に完全に準拠して大量生産用の材料を発注しました。大量生産プロセス中、当社の営業担当者と工場の品質検査官は、このバッチの商品の生産について非常に慎重であり、塗料のコーティング要件について繰り返し警告してきました。
しかし、2か月後に顧客がコイルを受け取ったとき、なぜ裏側は木目調で、表側は黒色なのかと苦情を言われました。
この状況により、私たちもお客様も非常に混乱しました。そのため、お客様は当社に対して非常に怒り、受け取ったコイルを全て返却するよう要求してきました。
輸送中に魔法が起こったのでしょうか？私たちは商品を厳密に追跡し、商品を詳細に理解しました。問題が発生した場所がわかりました。
契約締結後、当社は契約の要件に従って厳密に生産を行いました。それは問題ありませんでした。弊社での生産完了後も、ご要望に応じてお客様のご希望の場所へ納品させていただきました。 この問題が発生したのは、 。顧客が指定場所で商品の二次加工と切断を行うため、二次切断工程での加工条件が分からなかったためである 加工中、製造工場は顧客に巻き方の指示を通知しませんでした。コミュニケーションは必要でしたが、作業員の自動巻きの習慣に従って巻き上げが行われました。ここで問題が発生し、二次処理中に巻き戻しが発生しました。さらに、最終顧客の手に商品が届いた時には、色が反転していた。
そこで当社では、問題発覚後、問題を分析・整理し、後段の発注・出荷検査プロセスをさらに改善しました。 二次加工がある場合には、お客様の工場検査の報告が必要となります。そうしないと、関連するリスクや紛争が容易に発生する可能性があります。
実際にはそうではありません。コーティングされたアルミニウムコイルを実際に使用する場合、必然的に巻き戻しのプロセスが発生します。巻き戻しプロセスでは、実際の使用プロセスに従って広げて配置することができ、実質的な品質上の問題は発生しません。
