Hvorfor vender træets side opad, når den er produceret, men når kunden modtager rullen, vender træets side nedad?

Kundefeedback og baggrund

For nylig har vi modtaget feedback fra kunder i Sydamerika om trækornsbelægning og information om aluminiumspoler. Den generelle situation er som følger: I henhold til kontraktbestillingskravene har kundetilpassede dobbeltsidefarvebelagte aluminiumsspoler en træårefarve på forsiden og en kundespecificeret farve på bagsiden. 

Produktionsproces i henhold til kontraktkrav

Vores firma bestilte materialer til bulkproduktion i fuld overensstemmelse med kundernes krav. Under bulkproduktionsprocessen var vores sælgere og værkstedskvalitetsinspektører meget forsigtige med produktionen af ​​dette parti varer og har gentagne gange advaret om belægningskravene til maling.

Kundeklage efter modtagelse af varerne

Men da kunden modtog spolerne to måneder senere, De klagede over, at hvorfor træ korn på bagsiden, og signle sort farve på oversiden.

Denne situation gjorde både os og kunden meget forvirrede. Derfor var kunden meget vred på vores firma og anmodede om at få alle de spoler tilbage, de modtog.

Indledende tvivl og undersøgelse

Opstår der magi under transport? Vi sporede varerne nøje og lavede en detaljeret forståelse af det. Vi fandt, hvor det skete, problemet.

Grundårsagsanalyse af problemet

Efter at vi underskrev kontrakten, gav vores virksomhed produktionen strengt i overensstemmelse med kontraktens krav. Der var ikke noget problem i det. Efter at produktionen af ​​vores virksomhed var afsluttet, blev den også leveret til det udpegede sted, som kunden krævede i overensstemmelse med kravene. Problemet opstod i På dette udpegede sted , fordi kunden udfører sekundær forarbejdning og skæring af varerne på det udpegede sted, kendte kunden ikke betingelserne for forarbejdningen under den sekundære skæreproces. Under forarbejdningen har produktionsværkstedet ikke underrettet kunden om viklingsvejledningen. Kommunikation var påkrævet, men afviklingen foregik efter arbejdernes selvoptrækkende vaner. Problemet er lige opstået her, hvilket resulterede i tilbagespoling under den sekundære behandling. Ydermere, da varerne ankom til den endelige kunde, var farverne omvendt.

Forbedringsforanstaltninger og procesoptimering

Derfor, efter at problemet blev opdaget, analyserede og opsummerede vores virksomhed problemet og forfinede bestillings- og forsendelsesinspektionsprocessen yderligere i det senere trin. Hvis der er sekundær behandling, skal vi lave en rapport om kundens fabrikseftersyn. Ellers kan relaterede risici og tvister let opstå.

Påvirker omvendt belægningsretning endelig brug?

Til sidst, er der et væsentligt kvalitetsproblem med, at den endelige brug af den store rulle af belægningsoverfladen vendes om?

Det er faktisk ikke tilfældet. Ved selve brugen af ​​coatede aluminiumsspoler vil der uundgåeligt være en afviklingsproces. Under afrulningsprocessen kan den rulles ud og placeres i henhold til den faktiske brugsproces, der vil ikke ske væsentlige kvalitetsproblemer.

Konklusion og leverandør-købers ansvar

Men som leverandør eller køber er det bedst for os at sikre ensartet levering af varer. Minimer unødvendige forskelle eller misforståelser mellem to parter på grund af sådanne ikke-kvalitetsproblemer.