Miért van a fa erezetű oldala felfelé gyártáskor, de amikor a vevő megkapja a tekercset, a fa erezetű oldala lefelé néz?

Vásárlói visszajelzések és háttér

A közelmúltban visszajelzést kaptunk dél-amerikai vásárlóktól a faanyaggal bevont alumínium tekercsekkel kapcsolatos információkkal kapcsolatban. Az általános helyzet a következő: A szerződéses rendelési követelményeknek megfelelően a megrendelő által személyre szabott, kétoldalas színbevonatú alumínium tekercsek előlapján fa erezetszín, hátulján a megrendelő által megadott szín található. 

Gyártási folyamat a szerződéses követelmények szerint

Cégünk ömlesztett gyártáshoz rendelt anyagokat a vevői igényeknek teljes mértékben megfelelve. Az ömlesztett gyártási folyamat során értékesítőink és műhelyminőség-ellenőreink nagyon óvatosak voltak ennek az árutételnek a gyártásával kapcsolatban, és többször is figyelmeztettek a festék bevonattal kapcsolatos követelményeire.

Vevői reklamáció az áru átvétele után

Amikor azonban az ügyfél két hónappal később megkapta a tekercseket, panaszkodtak, hogy miért a fa erezete a hátoldalon, és a fekete jelzés a tetején.

Ez a helyzet minket és az ügyfelet is nagyon megzavart. Ezért az ügyfél nagyon dühös volt cégünkre, és kérte az összes kapott tekercs visszaküldését.

Kezdeti kétségek és nyomozás

Történt-e varázslat a szállítás során? Szigorúan nyomon követtük az árut, és részletesen megértettük azt. Megtaláltuk, hol történt a probléma.

A probléma kiváltó okának elemzése

A szerződés aláírása után cégünk a gyártást szigorúan a szerződésben foglaltaknak megfelelően adta le. Nem volt benne semmi probléma. Cégünk gyártásának befejezése után az igényeknek megfelelően a megrendelő által igényelt kijelölt helyre is kiszállították. A probléma ezen a kijelölt helyen jelentkezett , mivel a megrendelő az áru másodlagos feldolgozását és darabolását a kijelölt helyen végzi, ezért a vevő a másodlagos vágási folyamat során nem ismerte a feldolgozás feltételeit. A feldolgozás során a gyártóműhely nem értesítette a megrendelőt a tekercselési utasításokról. Kommunikációra volt szükség, de a tekercselés a dolgozók önfelhúzási szokásai szerint történt. A probléma itt történt, ami a másodlagos feldolgozás során visszatekerést eredményezett. Továbbá, amikor az áru megérkezett a végső vásárlóhoz, a színek felcserélődtek.

Fejlesztési intézkedések és folyamatoptimalizálás

Ezért a probléma feltárását követően cégünk elemezte és összegezte a problémát, majd a későbbiekben tovább finomította a rendelési és szállítmányellenőrzési folyamatot. Másodlagos feldolgozás esetén a vevő gyári ellenőrzéséről jegyzőkönyvet kell készítenünk. Ellenkező esetben könnyen előfordulhatnak kapcsolódó kockázatok és viták.

A fordított bevonatirány befolyásolja a végső felhasználást?

Végül, van-e lényeges minőségi probléma a bevonófelület nagy tekercsének végső felhasználása során?

Valójában ez nem így van. A bevonatos alumínium tekercsek tényleges használata során elkerülhetetlenül lesz egy letekercselési folyamat. A letekercselés során a tényleges felhasználási folyamatnak megfelelően letekerhető és elhelyezhető, nem lesz lényeges minőségi probléma.

Következtetés és a szállító-vevő felelőssége

De beszállítóként vagy vevőként az a legjobb, ha biztosítjuk az áruk szállításának következetességét. Minimalizálja a két fél között az ilyen nem minőségi problémák miatti szükségtelen nézeteltéréseket vagy félreértéseket.