Miksi puun syypuoli on ylöspäin, kun sitä valmistetaan, mutta kun asiakas vastaanottaa rullan, puun syypuoli on alaspäin?

Asiakaspalaute ja tausta

Olemme äskettäin saaneet palautetta asiakkailta Etelä-Amerikasta puusyistä pinnoitetun alumiinikelan tiedoista. Yleinen tilanne on seuraava: Sopimustilausvaatimusten mukaan asiakkaan räätälöidyissä kaksipuoleisissa väripinnoitetuissa alumiinikeloissa on edessä puusyvyys ja takana asiakkaan määrittelemä väri. 

Tuotantoprosessi sopimusvaatimusten mukaisesti

Yrityksemme tilasi materiaalit massatuotantoon täysin asiakkaan vaatimusten mukaisesti. Bulkkituotannon aikana myyjämme ja korjaamomme laaduntarkastajamme olivat erittäin varovaisia ​​tämän tavaraerän valmistuksessa ja ovat toistuvasti varoittaneet maalin pinnoitusvaatimuksista.

Asiakkaan valitus tavaroiden vastaanottamisen jälkeen

Kuitenkin, kun asiakas sai kelat kaksi kuukautta myöhemmin, He valittivat, että miksi puun syyt takana ja kyltin musta väri yläpuolella.

Tämä tilanne sai meidät ja asiakkaan hyvin hämmentyneiksi. Siksi asiakas oli erittäin vihainen yrityksellemme ja pyysi palauttamaan kaikki saamansa kelat.

Alkuperäiset epäilyt ja tutkinta

Tapahtuiko taikuutta kuljetuksen aikana? Seurasimme tavaroita tarkasti ja teimme siitä yksityiskohtaisen käsityksen. Löysimme, missä ongelma tapahtui.

Ongelman perussyyanalyysi

Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen yrityksemme antoi tuotannon tiukasti sopimuksen vaatimusten mukaisesti. Siinä ei ollut ongelmaa. Yrityksemme tuotannon valmistuttua se toimitettiin myös asiakkaan vaatimaan määrättyyn paikkaan vaatimusten mukaisesti. Ongelma ilmeni Tässä määrätyssä paikassa, koska asiakas suorittaa tavaroiden toissijaisen käsittelyn ja leikkaamisen määrätyssä paikassa, asiakas ei tiennyt käsittelyn olosuhteita toissijaisen leikkausprosessin aikana. Käsittelyn aikana tuotantopaja ei ilmoittanut asiakkaalle käämitysohjeita. Yhteydenpitoa vaadittiin, mutta käämitys tehtiin työntekijöiden itsekelaustottumusten mukaan. Ongelma vain tapahtui täällä, mikä johti takaisinkelaukseen toissijaisen käsittelyn aikana. Lisäksi, kun tavarat saapuivat loppuasiakkaan käsiin, värit vaihtuivat.

Parannustoimenpiteet ja prosessin optimointi

Siksi yrityksemme ongelman havaitsemisen jälkeen analysoi ja tiivisti ongelman sekä tarkensi tilaus- ja lähetystarkastusprosessia myöhemmässä vaiheessa. Jos kyseessä on jälkikäsittely, meidän on tehtävä raportti asiakkaan tehdastarkastuksesta. Muutoin niihin liittyviä riskejä ja riitoja voi syntyä helposti.

Vaikuttaako käänteinen pinnoitussuunta loppukäyttöön?

Lopuksi, onko päällystyspinnan suuren telan loppukäytössä mitään olennaista laatuongelmaa?

Itse asiassa näin ei ole. Varsinaisessa pinnoitettujen alumiinikelojen käytössä tapahtuu väistämättä purkamisprosessi. Purkamisprosessin aikana se voidaan rullata auki ja sijoittaa todellisen käyttöprosessin mukaan, ei ole merkittäviä laatuongelmia.

Johtopäätös ja toimittajan ja ostajan vastuu

Mutta toimittajana tai ostajana meidän on parasta varmistaa tavaroiden toimituksen johdonmukaisuus. Minimoi tarpeettomat erimielisyydet tai väärinkäsitykset kahden osapuolen välillä sellaisista ei-laatuongelmista.