چرا هنگام تولید، سمت دانه چوب رو به بالا است، اما زمانی که مشتری رول را دریافت می کند، سمت دانه چوب رو به پایین است؟

بازخورد و پیشینه مشتری

اخیراً، ما بازخوردی از مشتریان در آمریکای جنوبی در مورد اطلاعات کویل آلومینیومی با پوشش چوب دریافت کرده‌ایم. وضعیت کلی به شرح زیر است: با توجه به شرایط سفارش قرارداد، کویل های آلومینیومی روکش دار دو رنگ به سفارش مشتری دارای رنگ دانه چوب در قسمت جلو و رنگ مشخص شده توسط مشتری در پشت هستند. 

فرآیند تولید بر اساس الزامات قرارداد

شرکت ما موادی را برای تولید فله در انطباق کامل با نیازهای مشتری سفارش داد. در طول فرآیند تولید عمده، فروشندگان و بازرسان کیفیت کارگاه ما نسبت به تولید این دسته از کالاها بسیار محتاط بوده و بارها در مورد الزامات پوشش برای رنگ هشدار داده اند.

شکایت مشتری پس از دریافت کالا

با این حال، هنگامی که مشتری دو ماه بعد کویل ها را دریافت کرد، آنها شکایت کردند که چرا در قسمت پشتی آن دانه چوب، و در سمت بالا رنگ سیاه و سفید است.

این وضعیت هم ما و هم مشتری را بسیار سردرگم کرد. از این رو مشتری از دست شرکت ما بسیار عصبانی بود و درخواست بازگشت تمامی کویل هایی را که دریافت کرده بود کرد.

تردیدهای اولیه و تحقیقات

آیا جادو در حین حمل و نقل اتفاق می افتد؟ ما به شدت کالاها را ردیابی کردیم و درک دقیقی از آن داشتیم. ما متوجه شدیم که مشکل از کجا رخ داده است.

تحلیل علت ریشه ای موضوع

پس از امضای قرارداد، شرکت ما تولید را کاملاً مطابق با الزامات قرارداد داد. هیچ مشکلی در آن وجود نداشت. پس از تکمیل تولید شرکت ما نیز مطابق با نیاز در محل تعیین شده مورد نیاز مشتری تحویل داده شد. مشکل در این مکان تعیین‌شده رخ داد ، زیرا مشتری پردازش ثانویه و برش کالا را در محل تعیین‌شده انجام می‌دهد، مشتری از شرایط پردازش در طول فرآیند برش ثانویه اطلاعی نداشت. در طول پردازش، کارگاه تولید دستورالعمل های سیم پیچ را به مشتری اعلام نکرد. ارتباط مورد نیاز بود، اما سیم پیچی طبق عادت خود سیم پیچی کارگران انجام شد. مشکل فقط در اینجا اتفاق افتاد و در طی پردازش ثانویه به عقب برگشت. علاوه بر این، هنگامی که کالا به دست مشتری نهایی رسید، رنگ ها برعکس شدند.

اقدامات بهبود و بهینه سازی فرآیند

بنابراین، پس از کشف مشکل، شرکت ما مشکل را تجزیه و تحلیل و خلاصه کرد و در مرحله بعد فرآیند سفارش و بازرسی حمل و نقل را اصلاح کرد. اگر پردازش ثانویه وجود دارد، باید گزارشی از بازرسی کارخانه مشتری تهیه کنیم. در غیر این صورت، خطرات و اختلافات مرتبط به راحتی ممکن است رخ دهد.

آیا جهت پوشش معکوس بر استفاده نهایی تأثیر می گذارد؟

در نهایت، آیا در استفاده نهایی از رول بزرگ سطح پوشش که معکوس شده است، مشکل کیفی قابل توجهی وجود دارد؟

در واقع اینطور نیست. در استفاده واقعی از کویل های آلومینیومی پوشش داده شده، به ناچار یک فرآیند باز شدن وجود خواهد داشت. در طول فرآیند باز کردن، می توان آن را باز کرد و مطابق با فرآیند استفاده واقعی قرار داد، هیچ مشکل کیفی قابل توجهی رخ نخواهد داد.

نتیجه گیری و مسئولیت تامین کننده – خریدار

اما به عنوان یک تامین کننده یا خریدار، بهترین کار این است که ما از ثبات تحویل کالا اطمینان حاصل کنیم. اختلافات یا سوء تفاهم های غیر ضروری بین دو طرف را به دلیل چنین مسائل غیرکیفی به حداقل برسانید.