Zašto je strana s drvetom zrna okrenuta prema gore kada se proizvodi, ali kada kupac primi rolu, strana s drvetom je okrenuta prema dolje?

Povratne informacije korisnika i pozadina

Nedavno smo primili povratne informacije od kupaca u Južnoj Americi o informacijama o aluminijskim kolutima s premazom drva. Općenita situacija je sljedeća: prema zahtjevima ugovora za naručivanje, dvostrano obojeni aluminijski svitci prilagođeni kupcu imaju boju drveta na prednjoj strani i boju prema narudžbi kupca na stražnjoj strani. 

Proizvodni proces prema zahtjevima ugovora

Naša tvrtka je naručila materijale za masovnu proizvodnju u potpunosti u skladu sa zahtjevima kupaca. Tijekom procesa masovne proizvodnje, naši prodavači i inspektori kvalitete u radionicama bili su vrlo oprezni u proizvodnji ove serije robe i opetovano su upozoravali na zahtjeve premazivanja za boju.

Prigovor kupca nakon primitka robe

Međutim, kada je kupac primio zavojnice dva mjeseca kasnije, žalili su se zašto drveno zrno na stražnjoj strani, a crna boja na gornjoj strani.

Ova situacija jako je zbunila i nas i kupca. Stoga je kupac bio jako ljut na našu tvrtku i zatražio je povrat svih zavojnica koje je dobio.

Početne sumnje i istraga

Je li se magija dogodila tijekom transporta? Strogo smo pratili robu i detaljno je razumjeli. Pronašli smo gdje se dogodio problem.

Analiza temeljnog uzroka problema

Nakon što smo potpisali ugovor, naša tvrtka je dala proizvodnju strogo u skladu sa zahtjevima ugovora. Nije bilo problema u tome. Nakon što je proizvodnja naše tvrtke završena, ona je također isporučena na naznačenu lokaciju prema zahtjevu kupca u skladu sa zahtjevima. Problem se pojavio u Na ovoj određenoj lokaciji , budući da kupac obavlja sekundarnu obradu i rezanje robe na naznačenoj lokaciji, kupac nije znao uvjete obrade tijekom procesa sekundarnog rezanja. Tijekom obrade proizvodna radionica nije obavijestila kupca o uputama za namatanje. Komunikacija je bila potrebna, ali je namatanje izvedeno prema navikama radnika za samonavijanje. Problem se upravo dogodio ovdje, što je rezultiralo premotavanjem tijekom sekundarne obrade. Nadalje, kada je roba stigla u ruke krajnjeg kupca, boje su bile obrnute.

Mjere poboljšanja i optimizacija procesa

Stoga je naša tvrtka, nakon što je problem otkriven, analizirala i sažela problem, te u kasnijoj fazi dodatno poboljšala proces naručivanja i pregleda pošiljke. Ako postoji sekundarna obrada, moramo napraviti izvješće o tvorničkoj inspekciji kupca. Inače bi lako moglo doći do povezanih rizika i sporova.

Utječe li obrnuti smjer nanošenja premaza na konačnu upotrebu?

Na kraju, postoji li ikakav značajan problem kvalitete s konačnom upotrebom velike role površine premaza koja se preokreće?

Zapravo, to nije tako. U stvarnoj upotrebi obloženih aluminijskih zavojnica, neizbježno će doći do procesa odmotavanja. Tijekom procesa odmotavanja, može se odmotati i postaviti u skladu sa stvarnim postupkom upotrebe, neće biti značajnih problema s kvalitetom.

Zaključak i odgovornost dobavljača i kupca

No, kao dobavljaču ili kupcu, za nas je najbolje osigurati dosljednost isporuke robe. Smanjite nepotrebne razlike ili nesporazume između dviju strana zbog takvih problema s nekvalitetom.