Tại sao mặt thớ gỗ hướng lên khi sản xuất nhưng khi khách hàng nhận được cuộn thì mặt thớ gỗ lại úp xuống?

Phản hồi và bối cảnh của khách hàng

Vừa qua chúng tôi nhận được phản hồi từ khách hàng Nam Mỹ về thông tin cuộn nhôm phủ vân gỗ. Tình hình chung như sau: Theo yêu cầu đặt hàng của hợp đồng, cuộn nhôm tráng màu hai mặt do khách hàng tùy chỉnh có màu vân gỗ ở mặt trước và màu do khách hàng chỉ định ở mặt sau. 

Quy Trình Sản Xuất Theo Yêu Cầu Hợp Đồng

Công ty chúng tôi đặt hàng nguyên vật liệu để sản xuất số lượng lớn đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng. Trong quá trình sản xuất số lượng lớn, nhân viên bán hàng và thanh tra chất lượng xưởng của chúng tôi rất thận trọng trong việc sản xuất lô hàng này và đã nhiều lần cảnh báo về yêu cầu lớp phủ đối với sơn.

Khiếu nại của khách hàng sau khi nhận hàng

Tuy nhiên, khi khách hàng nhận được cuộn dây hai tháng sau đó, họ phàn nàn rằng tại sao mặt sau có vân gỗ và biển hiệu màu đen ở mặt trên.

Tình huống này khiến cả chúng tôi và khách hàng đều rất bối rối. Vì vậy, khách hàng rất tức giận với công ty chúng tôi và yêu cầu trả lại tất cả các cuộn dây mà họ đã nhận được.

Nghi ngờ và điều tra ban đầu

Phép thuật có xảy ra trong quá trình vận chuyển không? Chúng tôi đã theo dõi hàng hóa một cách nghiêm ngặt và tìm hiểu chi tiết về nó. Chúng tôi đã tìm thấy vấn đề xảy ra ở đâu.

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Sau khi ký hợp đồng, công ty chúng tôi tiến hành sản xuất theo đúng yêu cầu của hợp đồng. Không có vấn đề gì trong đó. Sau khi công ty chúng tôi sản xuất xong cũng được giao hàng đến địa điểm chỉ định theo yêu cầu của khách hàng. Sự cố xảy ra ở vị trí được chỉ định này , bởi vì khách hàng thực hiện xử lý thứ cấp và cắt hàng hóa tại địa điểm được chỉ định nên khách hàng không biết các điều kiện xử lý trong quá trình cắt thứ cấp. Trong quá trình gia công xưởng sản xuất không thông báo hướng dẫn quấn dây cho khách hàng. Cần phải có sự giao tiếp nhưng việc lên dây được thực hiện theo thói quen tự lên dây của công nhân. Sự cố vừa xảy ra ở đây, dẫn đến việc tua lại trong quá trình xử lý thứ cấp. Hơn nữa, khi hàng đến tay khách hàng cuối cùng, màu sắc đã bị đảo ngược.

Các biện pháp cải tiến và tối ưu hóa quy trình

Vì vậy, sau khi phát hiện ra vấn đề, công ty chúng tôi đã phân tích và tóm tắt vấn đề, đồng thời hoàn thiện hơn nữa quy trình đặt hàng và kiểm tra lô hàng ở giai đoạn sau. Nếu có quá trình xử lý thứ cấp, chúng tôi phải lập báo cáo kiểm tra nhà máy của khách hàng. Nếu không, những rủi ro và tranh chấp liên quan có thể dễ dàng xảy ra.

Hướng phủ ngược có ảnh hưởng đến việc sử dụng cuối cùng không?

Cuối cùng, có bất kỳ vấn đề đáng kể nào về chất lượng khi việc sử dụng cuối cùng của cuộn bề mặt lớp phủ lớn bị đảo ngược không?

Trên thực tế, đây không phải là trường hợp. Trong quá trình sử dụng thực tế cuộn dây nhôm có tráng phủ, chắc chắn sẽ xảy ra quá trình tháo cuộn. Trong quá trình tháo cuộn, nó có thể được trải ra và đặt theo quy trình sử dụng thực tế, sẽ không có vấn đề đáng kể nào về chất lượng xảy ra.

Kết luận và trách nhiệm của nhà cung cấp-người mua

Nhưng với tư cách là nhà cung cấp hoặc người mua, tốt nhất chúng ta nên đảm bảo tính nhất quán trong việc giao hàng. Hạn chế tối đa những khác biệt hoặc hiểu lầm không cần thiết giữa hai bên do những vấn đề không đảm bảo chất lượng.