Por que o lado do grão da madeira fica voltado para cima quando é produzido, mas quando o cliente recebe o rolo, o lado do grão da madeira fica voltado para baixo?

Feedback e histórico do cliente

Recentemente, recebemos feedback de clientes na América do Sul sobre informações sobre bobinas de alumínio com revestimento de madeira. A situação geral é a seguinte: De acordo com os requisitos de pedido do contrato, as bobinas de alumínio com revestimento colorido de dupla face personalizadas pelo cliente têm uma cor de grão de madeira na frente e uma cor especificada pelo cliente no verso. 

Processo de produção de acordo com os requisitos do contrato

Nossa empresa encomendou materiais para produção em massa em total conformidade com os requisitos do cliente. Durante o processo de produção em massa, nossos vendedores e inspetores de qualidade da oficina foram muito cautelosos quanto à produção deste lote de produtos e alertaram repetidamente sobre os requisitos de revestimento para tinta.

Reclamação do cliente após receber a mercadoria

Porém, quando o cliente recebeu as bobinas dois meses depois, ele reclamou do motivo da fibra da madeira na parte de trás e do sinal preto na parte de cima.

Esta situação deixou a nós e ao cliente muito confusos. Por isso, o cliente ficou muito irritado com a nossa empresa e solicitou a devolução de todas as bobinas que recebeu.

Dúvidas Iniciais e Investigação

A mágica aconteceu durante o transporte? Rastreamos rigorosamente as mercadorias e fizemos uma compreensão detalhada delas. Descobrimos onde aconteceu o problema.

Análise da causa raiz do problema

Depois de assinarmos o contrato, nossa empresa cedeu a produção estritamente de acordo com as exigências do contrato. Não houve problema nisso. Após a conclusão da produção da nossa empresa, ela também foi entregue no local designado e solicitado pelo cliente de acordo com os requisitos. O problema ocorreu neste local designado , porque o cliente realiza processamento secundário e corte das mercadorias no local designado, o cliente não conhecia as condições do processamento durante o processo de corte secundário. Durante o processamento, a oficina de produção não notificou o cliente sobre as instruções de enrolamento. A comunicação era necessária, mas a corda era feita de acordo com os hábitos de corda automática dos trabalhadores. O problema simplesmente aconteceu aqui, resultando no retrocesso durante o processamento secundário. Além disso, quando a mercadoria chegava às mãos do cliente final, as cores eram invertidas.

Medidas de Melhoria e Otimização de Processos

Portanto, após a descoberta do problema, nossa empresa analisou e resumiu o problema e refinou ainda mais o processo de pedido e inspeção de remessa na fase posterior. Caso haja processamento secundário, devemos fazer um relatório de inspeção de fábrica do cliente. Caso contrário, riscos e disputas relacionados poderão ocorrer facilmente.

A direção invertida do revestimento afeta o uso final?

Por último, existe algum problema substancial de qualidade com a inversão do uso final do grande rolo da superfície de revestimento?

Na verdade, este não é o caso. Na utilização real de bobinas de alumínio revestidas, inevitavelmente haverá um processo de desenrolamento. Durante o processo de desenrolamento, ele pode ser desenrolado e colocado de acordo com o processo de utilização real, não haverá problemas substanciais de qualidade.

Conclusão e responsabilidade fornecedor-comprador

Mas, como fornecedor ou comprador, é melhor para nós garantir a consistência na entrega das mercadorias. Minimize diferenças desnecessárias ou mal-entendidos entre duas partes devido a tais questões de não qualidade.