لماذا يكون الجانب الخشبي المحبب متجهًا للأعلى عند إنتاجه، ولكن عندما يستلم العميل اللفة، يكون الجانب الخشبي المحبب متجهًا للأسفل؟

ملاحظات العملاء والخلفية

في الآونة الأخيرة، تلقينا تعليقات من العملاء في أمريكا الجنوبية حول معلومات لفائف الألمنيوم المطلية بحبيبات الخشب. الوضع العام هو كما يلي: وفقًا لمتطلبات طلب العقد، فإن لفائف الألمنيوم المطلية بالألوان على الوجهين المخصصة من قبل العميل لها لون حبيبات خشبية في الأمام ولون محدد من قبل العميل في الخلف. 

عملية الإنتاج وفقا لمتطلبات العقد

طلبت شركتنا المواد اللازمة للإنتاج بالجملة مع الامتثال الكامل لمتطلبات العملاء. أثناء عملية الإنتاج بالجملة، كان مندوبو المبيعات ومفتشو جودة ورشة العمل لدينا حذرين جدًا بشأن إنتاج هذه الدفعة من البضائع، وقد حذروا مرارًا وتكرارًا بشأن متطلبات الطلاء للطلاء.

شكوى العميل بعد استلام البضاعة

ومع ذلك، عندما استلم العميل الملفات بعد شهرين، اشتكى من سبب حبيبات الخشب على الجانب الخلفي، واللون الأسود على الجانب العلوي.

هذا الوضع جعلنا والعميل في حيرة من أمرنا. ولذلك، كان العميل غاضبًا جدًا من شركتنا وطلب إعادة جميع الملفات التي استلمها.

الشكوك الأولية والتحقيق

هل حدث السحر أثناء النقل؟ لقد قمنا بتتبع البضائع بدقة وقمنا بفهمها بالتفصيل. وجدنا أين حدثت المشكلة.

تحليل السبب الجذري للمشكلة

بعد أن وقعنا على العقد، قامت شركتنا بإنتاج الإنتاج بشكل صارم وفقًا لمتطلبات العقد. لم تكن هناك مشكلة في ذلك. بعد الانتهاء من إنتاج شركتنا، تم أيضًا تسليمها إلى الموقع المحدد الذي يطلبه العميل وفقًا للمتطلبات. حدثت المشكلة في هذا الموقع المحدد ، نظرًا لأن العميل يقوم بإجراء معالجة ثانوية وتقطيع البضائع في الموقع المحدد، لم يكن العميل على علم بشروط المعالجة أثناء عملية القطع الثانوية. أثناء المعالجة، لم تقم ورشة الإنتاج بإخطار العميل بتعليمات اللف. كان الاتصال مطلوبًا، ولكن تم تنفيذ اللف وفقًا لعادات الملء الذاتي للعمال. لقد حدثت المشكلة هنا للتو، مما أدى إلى إعادة اللف أثناء المعالجة الثانوية. علاوة على ذلك، عندما وصلت البضائع إلى يد العميل النهائي، تم عكس الألوان.

تدابير التحسين وتحسين العملية

لذلك، بعد اكتشاف المشكلة، قامت شركتنا بتحليل المشكلة وتلخيصها، وقامت بتحسين عملية فحص الطلب والشحن في مرحلة لاحقة. إذا كانت هناك معالجة ثانوية، فيجب علينا تقديم تقرير عن فحص المصنع الخاص بالعميل. وبخلاف ذلك، قد تحدث المخاطر والنزاعات ذات الصلة بسهولة.

هل يؤثر اتجاه الطلاء المعكوس على الاستخدام النهائي؟

أخيرًا، هل هناك أي مشكلة جوهرية في الجودة فيما يتعلق بعكس الاستخدام النهائي للفة الكبيرة لسطح الطلاء؟

في الواقع، هذا ليس هو الحال. في الاستخدام الفعلي لفائف الألمنيوم المطلية، سيكون هناك حتمًا عملية تفكيك. أثناء عملية الفك، يمكن فردها ووضعها وفقًا لعملية الاستخدام الفعلية، ولن تحدث أي مشاكل جوهرية في الجودة.

الاستنتاج ومسؤولية المورد والمشتري

ولكن كمورد أو مشتري، فمن الأفضل لنا ضمان اتساق تسليم البضائع. تقليل الخلافات غير الضرورية أو سوء الفهم بين الطرفين بسبب مثل هذه القضايا غير المتعلقة بالجودة.