Neden Üretildiğinde Tahta Damarlı Tarafı Yukarı Bakıyor Ama Müşteri Ruloyu Aldığında Tahta Damarlı Tarafı Aşağıya Bakıyor?

Müşteri Geri Bildirimi ve Arka Plan

Son zamanlarda Güney Amerika'daki müşterilerimizden ahşap kaplamalı alüminyum bobin bilgileri hakkında geri bildirim aldık. Genel durum şu şekildedir: Sözleşmeli sipariş şartlarına göre müşteriye özel çift tarafı renkli kaplamalı alüminyum ruloların ön yüzü ahşap damar renginde, arka yüzü ise müşterinin belirlediği renktedir. 

Sözleşme Gereksinimlerine Göre Üretim Süreci

Firmamız müşteri gereksinimlerine tam uygun olarak toplu üretim için malzeme sipariş etti. Toplu üretim süreci sırasında, satış elemanlarımız ve atölye kalite müfettişlerimiz bu ürün grubunun üretimi konusunda çok dikkatli davrandılar ve boya için kaplama gereklilikleri konusunda defalarca uyarıda bulundular.

Malları Teslim Aldıktan Sonra Müşteri Şikayeti

Ancak iki ay sonra müşteri bobinleri teslim aldığında, arka tarafında ahşap damarlı, üst tarafında ise işaretin siyah olduğundan şikayetçi oldular.

Bu durum hem bizim hem de müşterinin kafasını iyice karıştırdı. Bu nedenle müşteri firmamıza çok kızmış ve almış olduğu tüm bobinlerin iadesini talep etmiştir.

İlk Şüpheler ve Soruşturma

Taşıma sırasında sihir olur mu? Malları sıkı bir şekilde takip ettik ve detaylı bir şekilde anladık. Sorunun nerede olduğunu bulduk.

Sorunun Kök Neden Analizi

Sözleşmeyi imzaladıktan sonra firmamız sözleşme gereklerine uygun üretim gerçekleştirdi. Bunda hiçbir sorun yoktu. Firmamızın üretimi tamamlandıktan sonra yine ihtiyaçlar doğrultusunda müşterinin ihtiyaç duyduğu yere teslimatı yapılmıştır. Sorun, Belirlenen bu lokasyonda ortaya çıktı , çünkü müşteri, malların ikincil işlemini ve kesimini belirlenen lokasyonda gerçekleştirdiğinden, müşteri, ikincil kesim işlemi sırasında işlemin koşullarını bilmiyordu. İşleme sırasında üretim atölyesi müşteriye sarım talimatlarını bildirmedi. İletişim gerekliydi ancak sarma, işçilerin kendi kendine sarma alışkanlıklarına göre gerçekleştirildi. Sorun burada meydana geldi ve ikincil işlem sırasında geri sarmaya neden oldu. Üstelik mallar son müşteriye ulaştığında renkler tersine dönüyordu.

İyileştirme Önlemleri ve Süreç Optimizasyonu

Bu nedenle sorun tespit edildikten sonra şirketimiz sorunu analiz edip özetledi ve daha sonraki aşamada sipariş ve sevkiyat denetim sürecini daha da geliştirdi. İkincil işlem varsa müşterinin fabrika denetimi hakkında bir rapor vermeliyiz. Aksi takdirde ilgili riskler ve anlaşmazlıklar kolaylıkla ortaya çıkabilir.

Ters Kaplama Yönü Son Kullanımı Etkiler mi?

Son olarak, kaplama yüzeyinin büyük rulosunun son kullanımının tersine çevrilmesiyle ilgili önemli bir kalite sorunu var mı?

Aslında durum böyle değil. Kaplamalı alüminyum bobinlerin fiili kullanımında kaçınılmaz olarak bir çözülme süreci olacaktır. Çözme işlemi sırasında, gerçek kullanım sürecine göre açılabilir ve yerleştirilebilir, önemli bir kalite sorunu yaşanmaz.

Sonuç ve Tedarikçi-Alıcı Sorumluluğu

Ancak bir tedarikçi veya alıcı olarak, malların teslimatının tutarlılığını sağlamak bizim için en iyisidir. Bu tür kalite dışı sorunlardan dolayı iki taraf arasındaki gereksiz farklılıkları veya yanlış anlamaları en aza indirin.