Prečo je strana s drevom pri výrobe otočená nahor, ale keď zákazník dostane rolku, strana s drevom je otočená nadol?

Spätná väzba a pozadie zákazníkov

Nedávno sme dostali spätnú väzbu od zákazníkov v Južnej Amerike o informáciách o hliníkových cievkach s povrchovou úpravou dreva. Všeobecná situácia je nasledovná: Podľa požiadaviek na zákazku majú zákazníkmi prispôsobené obojstranne farebne potiahnuté hliníkové zvitky farbu dreva na prednej strane a zákazníkom špecifikovanú farbu na zadnej strane. 

Výrobný proces podľa zmluvných požiadaviek

Naša spoločnosť objednávala materiály pre hromadnú výrobu plne v súlade s požiadavkami zákazníka. Počas procesu hromadnej výroby boli naši predajcovia a dielenskí inšpektori kvality pri výrobe tejto šarže tovaru veľmi opatrní a opakovane upozorňovali na požiadavky na nátery.

Reklamácia zákazníka po prevzatí tovaru

Keď však zákazník dostal cievky o dva mesiace neskôr, sťažovali sa, že prečo je kresba dreva na zadnej strane a výrazná čierna farba na hornej strane.

Táto situácia nás aj zákazníka veľmi zmiatla. Zákazník bol preto na našu spoločnosť veľmi nahnevaný a žiadal vrátenie všetkých zvitkov, ktoré dostali.

Počiatočné pochybnosti a vyšetrovanie

Udialo sa kúzlo počas prepravy? Tovar sme prísne sledovali a podrobne sme mu porozumeli. Zistili sme, kde sa stal problém.

Analýza hlavnej príčiny problému

Po podpise zmluvy naša spoločnosť zadala výrobu striktne v súlade s požiadavkami zmluvy. Nebol v tom žiaden problém. Po ukončení výroby našej spoločnosti bol v súlade s požiadavkami dodaný aj na určené miesto požadované zákazníkom. Problém nastal v roku Na tomto určenom mieste , keďže zákazník vykonáva sekundárne spracovanie a rezanie tovaru na určenom mieste, zákazník pri sekundárnom procese rezania nepoznal podmienky spracovania. Počas spracovania výrobná dielňa neoznámila zákazníkovi návod na navíjanie. Komunikácia bola potrebná, ale navíjanie prebiehalo podľa zvykov robotníkov pri samonavíjaní. Problém nastal práve tu, čo malo za následok pretáčanie späť počas sekundárneho spracovania. Okrem toho, keď tovar dorazil do rúk konečného zákazníka, boli farby obrátené.

Opatrenia na zlepšenie a optimalizácia procesov

Preto po zistení problému naša spoločnosť problém analyzovala a zosumarizovala av neskoršej fáze ďalej spresnila proces objednávania a kontroly zásielky. Ak dôjde k sekundárnemu spracovaniu, musíme urobiť správu o kontrole továrne zákazníka. V opačnom prípade môžu ľahko vzniknúť súvisiace riziká a spory.

Ovplyvňuje obrátený smer náteru konečné použitie?

Nakoniec, existuje nejaký podstatný problém s kvalitou pri konečnom použití veľkého kotúča nanášaného povrchu, ktorý je obrátený?

V skutočnosti to tak nie je. Pri skutočnom použití potiahnutých hliníkových zvitkov nevyhnutne dôjde k procesu odvíjania. Počas procesu odvíjania sa môže rozvinúť a umiestniť podľa skutočného procesu používania, nedôjde k žiadnym závažným problémom s kvalitou.

Záver a zodpovednosť dodávateľ – kupujúci

Ale ako dodávateľ alebo kupujúci je pre nás najlepšie zabezpečiť konzistentnosť dodávky tovaru. Minimalizujte zbytočné rozdiely alebo nedorozumenia medzi dvoma stranami v dôsledku takýchto problémov s kvalitou.