Proč je dřevěná strana při výrobě obrácena nahoru, ale když zákazník obdrží roli, je dřevěná strana dolů?

Zpětná vazba a pozadí zákazníků

Nedávno jsme obdrželi zpětnou vazbu od zákazníků v Jižní Americe ohledně informací o hliníkových cívkách s povrchovou úpravou dřeva. Obecná situace je následující: Podle požadavků na zakázku mají zákazníkem přizpůsobené oboustranně barevně lakované hliníkové svitky barvu dřeva na přední straně a zákazníkem specifikovanou barvu na zadní straně. 

Výrobní proces dle požadavků smlouvy

Naše společnost objednala materiály pro hromadnou výrobu plně v souladu s požadavky zákazníka. Během procesu hromadné výroby byli naši prodejci a dílenští inspektoři k výrobě této šarže zboží velmi opatrní a opakovaně upozorňovali na požadavky na nátěr barvy.

Reklamace zákazníka po obdržení zboží

Když však zákazník dostal cívky o dva měsíce později, stěžovali si, že proč je kresba dřeva na zadní straně a výrazná černá barva na horní straně.

Tato situace nás i zákazníka velmi zmátla. Zákazník se proto na naši společnost velmi zlobil a požadoval vrácení všech svitků, které obdržel.

Počáteční pochybnosti a vyšetřování

Došlo k magii během přepravy? Přísně jsme sledovali zboží a podrobně jsme mu rozuměli. Zjistili jsme, kde se problém stal.

Analýza hlavní příčiny problému

Po podpisu smlouvy naše společnost zadala výrobu přesně v souladu s požadavky smlouvy. Nebyl v tom žádný problém. Po dokončení výroby naší společnosti byl také dodán na určené místo požadované zákazníkem v souladu s požadavky. Problém nastal v roce Na tomto určeném místě , protože zákazník provádí sekundární zpracování a řezání zboží na určeném místě, zákazník neznal podmínky zpracování během procesu sekundárního řezání. Výrobní dílna během zpracování neoznámila zákazníkovi návod na navíjení. Komunikace byla nutná, ale navíjení probíhalo podle zvyků dělníků samonavíjení. Problém nastal právě zde, což mělo za následek přetáčení během sekundárního zpracování. Dále, když zboží dorazilo do rukou konečného zákazníka, došlo k obrácení barev.

Opatření ke zlepšení a optimalizace procesů

Proto po zjištění problému naše společnost problém analyzovala a shrnula a v pozdější fázi dále upřesnila proces objednávání a kontroly zásilky. Pokud dojde k sekundárnímu zpracování, musíme vypracovat zprávu o tovární kontrole zákazníka. V opačném případě může snadno dojít k souvisejícím rizikům a sporům.

Má obrácený směr nanášení vliv na konečné použití?

A konečně, existuje nějaký podstatný problém s kvalitou při konečném použití velkého válce nanášeného povrchu, který je obrácen?

Ve skutečnosti tomu tak není. Při skutečném použití potažených hliníkových cívek nevyhnutelně dojde k procesu odvíjení. Během procesu odvíjení jej lze rozvinout a umístit podle skutečného procesu použití, nedojde k žádným podstatným problémům s kvalitou.

Závěr a odpovědnost dodavatele a kupujícího

Ale jako dodavatel nebo kupující je pro nás nejlepší zajistit konzistenci dodávky zboží. Minimalizujte zbytečné rozdíly nebo nedorozumění mezi dvěma stranami kvůli takovým problémům s kvalitou.