Miks on puidusüü külg tootmisel ülespoole, aga kui klient saab rulli kätte, on puidusüü külg allapoole?

Klientide tagasiside ja taust

Hiljuti oleme saanud Lõuna-Ameerika klientidelt tagasisidet puidusüüga kaetud alumiiniumrulli teabe kohta. Üldine olukord on järgmine: Vastavalt lepingu tellimisnõuetele on kliendi poolt kohandatud kahepoolse värviga kaetud alumiiniumrulli esiküljel puidusüü värviga ja tagaküljel kliendi poolt määratud värviga. 

Tootmisprotsess vastavalt lepingunõuetele

Meie ettevõte tellis materjalid hulgitootmiseks täielikult kooskõlas kliendi nõudmistega. Hulgitootmise käigus suhtusid meie müüjad ja töökoja kvaliteediinspektorid selle kaubapartii tootmisesse väga ettevaatlikult ning on korduvalt hoiatanud värvide katmisnõuete eest.

Kliendi kaebus pärast kauba kättesaamist

Kui klient aga kaks kuud hiljem poolid kätte sai, kaebasid nad, et miks tagaküljel on puidusüü ja ülemisel poolel must värv.

Selline olukord ajas nii meid kui ka klienti väga segadusse. Seetõttu oli klient meie ettevõtte peale väga pahane ja nõudis kõik saadud mähised tagasi.

Esialgsed kahtlused ja uurimine

Kas maagia juhtus transpordi ajal? Jälgime kaupa rangelt ja mõistsime seda üksikasjalikult. Leidsime, kus probleem juhtus.

Probleemi algpõhjuse analüüs

Pärast lepingu allkirjastamist andis meie ettevõte toodangu rangelt vastavalt lepingu nõuetele. Selles polnud probleemi. Peale meie ettevõtte toodangu valmimist toimetati see vastavalt nõuetele ka tellija poolt nõutud määratud asukohta. Probleem ilmnes selles määratud kohas , kuna klient teostab kauba teisese töötlemise ja tükeldamise ettenähtud kohas, ei teadnud klient sekundaarse lõikamise käigus töötlemise tingimusi. Töötlemise käigus tootmistsehh ei teavitanud klienti mähise juhendist. Nõuti sidepidamist, kuid mähis toimus vastavalt töötajate isekeeramisharjumustele. Probleem tekkis just siin, mille tulemuseks oli sekundaarse töötlemise ajal tagasikerimine. Peale selle, kui kaup jõudis lõpptarbija kätte, olid värvid vastupidised.

Parendusmeetmed ja protsesside optimeerimine

Seetõttu analüüsis meie ettevõte pärast probleemi avastamist probleemi ja tegi sellest kokkuvõtte ning täpsustas hilisemas etapis tellimis- ja saadetise kontrollimise protsessi. Teisese töötlemise korral peame tegema kliendi tehasekontrolli kohta akti. Vastasel juhul võivad kergesti tekkida sellega seotud riskid ja vaidlused.

Kas katmise vastupidine suund mõjutab lõppkasutust?

Lõpuks, kas kattepinna suure rulli lõppkasutusel on olulisi kvaliteediprobleeme?

Tegelikult see nii ei ole. Kaetud alumiiniumrullide tegelikul kasutamisel toimub paratamatult lahtikerimisprotsess. Kerimise käigus saab selle lahti rullida ja asetada vastavalt tegelikule kasutusprotsessile, olulisi kvaliteediprobleeme ei teki.

Järeldus ja tarnija-ostja vastutus

Kuid tarnija või ostjana on meil kõige parem tagada kauba kohaletoimetamise järjepidevus. Minimeerige ebavajalikud erimeelsused või arusaamatused kahe osapoole vahel, mis on tingitud sellistest kvaliteediprobleemidest.