Kāpēc, kad tas tiek ražots, koksnes graudu puse ir vērsta uz augšu, bet, kad klients saņem rullīti, koksnes graudu puse ir vērsta uz leju?

Klientu atsauksmes un priekšvēsture

Nesen esam saņēmuši atsauksmes no klientiem Dienvidamerikā par informāciju par koka graudu pārklājumu alumīnija spolēm. Vispārējā situācija ir šāda: saskaņā ar līguma pasūtīšanas prasībām, pēc klienta pasūtījuma izgatavotām alumīnija spolēm ar dubultu sānu krāsu pārklājumu priekšpuse ir koka graudu krāsa, bet aizmugurē - klienta norādītā krāsa. 

Ražošanas process saskaņā ar līguma prasībām

Mūsu uzņēmums pasūtīja materiālus lielapjoma ražošanai, pilnībā ievērojot klientu prasības. Lielapjoma ražošanas procesā mūsu pārdevēji un ceha kvalitātes inspektori bija ļoti piesardzīgi pret šīs preču partijas ražošanu un vairākkārt brīdinājuši par krāsu pārklājuma prasībām.

Klienta sūdzība pēc preču saņemšanas

Tomēr, kad klients saņēma spoles pēc diviem mēnešiem, viņi sūdzējās, kāpēc aizmugurējā pusē ir koksnes graudi, bet augšpusē - melna krāsa.

Šī situācija gan mums, gan klientam radīja lielu neizpratni. Tāpēc klients bija ļoti dusmīgs uz mūsu uzņēmumu un pieprasīja atdot visas saņemtās spoles.

Sākotnējās šaubas un izmeklēšana

Vai maģija notika transportēšanas laikā? Mēs stingri izsekojām precēm un veicām detalizētu izpratni par to. Mēs noskaidrojām, kur tā radās problēma.

Problēmas pamatcēloņa analīze

Pēc līguma parakstīšanas mūsu uzņēmums nodeva produkciju stingri saskaņā ar līguma prasībām. Tajā nebija nekādu problēmu. Pēc mūsu uzņēmuma ražošanas pabeigšanas tā arī tika piegādāta uz pasūtītāja pieprasīto norādīto vietu atbilstoši prasībām. Problēma radās šajā norādītajā vietā , jo klients veic preču otrreizējo apstrādi un sagriešanu norādītajā vietā, klients sekundārās griešanas procesa laikā nezināja apstrādes nosacījumus. Apstrādes laikā ražošanas cehs nepaziņoja klientam tinumu instrukcijas. Bija nepieciešama komunikācija, bet uztīšana tika veikta saskaņā ar strādnieku paštīšanas paradumiem. Problēma radās šeit, kā rezultātā sekundārās apstrādes laikā tika veikta attīšana. Turklāt, kad preces nonāca pie gala patērētāja, krāsas tika mainītas.

Uzlabošanas pasākumi un procesa optimizācija

Tāpēc pēc problēmas atklāšanas mūsu uzņēmums analizēja un apkopoja problēmu, kā arī vēlāk pilnveidoja pasūtīšanas un sūtījumu pārbaudes procesu. Ja ir otrreizējā apstrāde, mums jāsastāda akts par klienta rūpnīcas pārbaudi. Pretējā gadījumā var viegli rasties saistīti riski un strīdi.

Vai apgrieztais pārklājuma virziens ietekmē gala lietošanu?

Visbeidzot, vai ir kāda būtiska kvalitātes problēma saistībā ar pārklājuma virsmas lielā ruļļa galīgo izmantošanu?

Patiesībā tas tā nav. Faktiski izmantojot pārklātas alumīnija spoles, neizbēgami notiks attīšanas process. Attīšanas procesā to var atritināt un novietot atbilstoši faktiskajam lietošanas procesam, neradīsies būtiskas kvalitātes problēmas.

Secinājums un piegādātāja-pircēja atbildība

Bet mums kā piegādātājam vai pircējam vislabāk ir nodrošināt preču piegādes konsekvenci. Samaziniet nevajadzīgas domstarpības vai pārpratumus starp divām pusēm šādu nekvalitatīvu problēmu dēļ.