Почему при производстве рулона древесная сторона обращена вверх, а когда клиент получает рулон, древесная сторона обращена вниз?

Отзывы клиентов и их предыстория

Недавно мы получили отзывы от клиентов из Южной Америки об информации об алюминиевых катушках с покрытием под дерево. Общая ситуация такова: в соответствии с требованиями контрактного заказа алюминиевые рулоны с двусторонним цветным покрытием, изготовленные по индивидуальному заказу клиента, имеют цвет под дерево на лицевой стороне и цвет, указанный заказчиком, на оборотной стороне. 

Производственный процесс в соответствии с требованиями контракта

Наша компания заказала материалы для серийного производства в полном соответствии с требованиями заказчика. В процессе массового производства наши продавцы и контролеры качества цеха очень осторожно относились к производству данной партии товара и неоднократно предупреждали о требованиях к покрытию краски.

Жалоба клиента после получения товара

Однако, когда клиент получил катушки два месяца спустя, они пожаловались на то, почему на обратной стороне древесная текстура, а на верхней стороне - черный цвет.

Эта ситуация привела в замешательство и нас, и заказчика. Поэтому заказчик очень разозлился на нашу компанию и потребовал вернуть все полученные катушки.

Первоначальные сомнения и расследование

Произошло ли волшебство во время транспортировки? Мы строго отслеживали товар и подробно в нем разбирались. Мы нашли, где произошла проблема.

Анализ первопричин проблемы

После того, как мы подписали контракт, наша компания сдала продукцию строго в соответствии с требованиями контракта. В этом не было никакой проблемы. После того как продукция нашей компании была завершена, она также была доставлена ​​в указанное заказчиком место в соответствии с требованиями. Проблема возникла в указанном месте , поскольку клиент выполняет вторичную обработку и резку товаров в указанном месте, и клиент не знал условий обработки во время процесса вторичной резки. При обработке производственный цех не уведомил заказчика о инструкции по намотке. Требовалась связь, но намотка производилась по привычкам рабочих-самозамотчиков. Проблема возникла только здесь, что привело к перемотке во время вторичной обработки. Более того, когда товар прибыл к конечному покупателю, цвета поменялись местами.

Меры по улучшению и оптимизации процессов

Поэтому после того, как проблема была обнаружена, наша компания проанализировала и обобщила проблему, а также усовершенствовала процесс заказа и проверки отгрузки на более позднем этапе. Если есть вторичная обработка, мы должны составить отчет о заводской проверке клиента. В противном случае могут легко возникнуть связанные с этим риски и споры.

Влияет ли перевернутое направление нанесения покрытия на конечное использование?

Наконец, существует ли какая-либо существенная проблема с качеством при конечном использовании большого рулона переворачиваемой поверхности покрытия?

На самом деле это не так. При фактическом использовании алюминиевых катушек с покрытием неизбежно будет происходить процесс размотки. В процессе размотки его можно развернуть и разместить в соответствии с фактическим процессом использования, при этом не возникнет существенных проблем с качеством.

Заключение и ответственность поставщика и покупателя

Но как поставщику или покупателю нам лучше всего обеспечить бесперебойность поставок товаров. Сведите к минимуму ненужные разногласия или недопонимания между двумя сторонами из-за таких проблем, связанных с качеством.