Dlaczego podczas produkcji strona z słojami drewna jest skierowana do góry, a kiedy klient otrzymuje rolkę, strona z słojami drewna jest skierowana w dół?

Opinie klientów i tło

Niedawno otrzymaliśmy opinie od klientów z Ameryki Południowej na temat informacji o cewkach aluminiowych powlekanych drewnem. Ogólna sytuacja jest następująca: Zgodnie z wymogami zamówienia, dostosowane do potrzeb klienta, dwustronnie powlekane kolorowo kręgi aluminiowe mają kolor słojów drewna z przodu i kolor określony przez klienta z tyłu. 

Proces produkcyjny zgodnie z wymaganiami kontraktu

Nasza firma zamówiła materiały do ​​produkcji masowej w pełnej zgodności z wymaganiami klienta. Podczas procesu produkcji masowej nasi sprzedawcy i inspektorzy jakości w warsztacie podeszli do produkcji tej partii towaru z dużą ostrożnością i wielokrotnie ostrzegali o wymaganiach dotyczących powłoki lakierniczej.

Reklamacja Klienta po otrzymaniu towaru

Jednakże, gdy klient otrzymał cewki dwa miesiące później, skarżył się, że słoje drewna na tylnej stronie i wyraźny czarny kolor na górnej stronie.

Ta sytuacja bardzo zdezorientowała zarówno nas, jak i klienta. Dlatego klient był bardzo zły na naszą firmę i zażądał zwrotu wszystkich otrzymanych cewek.

Wstępne wątpliwości i dochodzenie

Czy podczas transportu wydarzyła się magia? Ściśle śledziliśmy towary i szczegółowo je zrozumieliśmy. Ustaliliśmy, gdzie wystąpił problem.

Analiza pierwotnej przyczyny problemu

Po podpisaniu umowy nasza firma oddała produkcję ściśle według wymagań umowy. Nie było w tym żadnego problemu. Po zakończeniu produkcji naszej firmy, została ona również dostarczona we wskazane przez Klienta miejsce zgodnie z wymaganiami. Problem pojawił się w tej wyznaczonej lokalizacji , ponieważ klient wykonuje wtórną obróbkę i cięcie towaru w wyznaczonym miejscu, klient nie znał warunków obróbki podczas procesu wtórnego cięcia. Podczas obróbki warsztat produkcyjny nie powiadomił klienta o instrukcji nawijania. Wymagana była komunikacja, ale uzwojenie przeprowadzono zgodnie z przyzwyczajeniami pracowników do samodzielnego nawijania. Problem właśnie się tutaj pojawił, powodując przewijanie podczas wtórnego przetwarzania. Ponadto, gdy towar dotarł do rąk klienta końcowego, kolory uległy odwróceniu.

Działania usprawniające i optymalizacja procesów

Dlatego po wykryciu problemu nasza firma przeanalizowała i podsumowała problem, a na późniejszym etapie udoskonaliła proces zamawiania i kontroli wysyłki. W przypadku wtórnego przetwarzania musimy sporządzić raport z inspekcji fabrycznej klienta. W przeciwnym razie łatwo może dojść do powiązanych zagrożeń i sporów.

Czy odwrócony kierunek powlekania ma wpływ na końcowe użytkowanie?

Wreszcie, czy istnieje jakiś istotny problem z jakością w przypadku odwrócenia końcowego zastosowania dużej rolki powierzchni powlekającej?

W rzeczywistości tak nie jest. W przypadku faktycznego stosowania powlekanych cewek aluminiowych nieuchronnie wystąpi proces odwijania. Podczas procesu odwijania można go rozwinąć i umieścić zgodnie z rzeczywistym procesem użytkowania, nie wystąpią żadne istotne problemy z jakością.

Wnioski i odpowiedzialność dostawcy–kupującego

Jednak jako dostawca czy kupujący najlepiej będzie dla nas zadbać o spójność dostaw towaru. Minimalizuj niepotrzebne różnice lub nieporozumienia między dwiema stronami wynikające z problemów związanych z jakością.