Γιατί η πλευρά του κόκκου ξύλου είναι στραμμένη προς τα πάνω όταν παράγεται, αλλά όταν ο πελάτης παραλαμβάνει το ρολό, η πλευρά του κόκκου ξύλου είναι στραμμένη προς τα κάτω;

Σχόλια πελατών και φόντο

Πρόσφατα, λάβαμε σχόλια από πελάτες στη Νότια Αμερική σχετικά με πληροφορίες για πηνία αλουμινίου με επίστρωση ξύλου. Η γενική κατάσταση είναι η εξής: Σύμφωνα με τις απαιτήσεις παραγγελίας της σύμβασης, τα προσαρμοσμένα από τον πελάτη πηνία αλουμινίου διπλής όψης έχουν χρώμα κόκκου ξύλου στο μπροστινό μέρος και χρώμα που καθορίζεται από τον πελάτη στο πίσω μέρος. 

Διαδικασία παραγωγής σύμφωνα με τις απαιτήσεις της σύμβασης

Η εταιρεία μας παρήγγειλε υλικά για μαζική παραγωγή σε πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των πελατών. Κατά τη διαδικασία μαζικής παραγωγής, οι πωλητές μας και οι επιθεωρητές ποιότητας του συνεργείου ήταν πολύ προσεκτικοί σχετικά με την παραγωγή αυτής της παρτίδας αγαθών και έχουν προειδοποιήσει επανειλημμένα για τις απαιτήσεις επίστρωσης για το χρώμα.

Παράπονο πελάτη μετά την παραλαβή των αγαθών

Ωστόσο, όταν ο πελάτης έλαβε τα πηνία δύο μήνες αργότερα, παραπονέθηκαν γιατί κόκκοι ξύλου στην πίσω πλευρά και το μαύρο χρώμα στην επάνω πλευρά.

Αυτή η κατάσταση μπερδεύτηκε τόσο εμάς όσο και τον πελάτη. Ως εκ τούτου, ο πελάτης ήταν πολύ θυμωμένος με την εταιρεία μας και ζήτησε την επιστροφή όλων των πηνίων που έλαβε.

Αρχικές Αμφιβολίες και Έρευνα

Γίνεται μαγεία κατά τη μεταφορά; Παρακολουθήσαμε αυστηρά τα εμπορεύματα και το κατανοήσαμε λεπτομερώς. Βρήκαμε πού συνέβη το πρόβλημα.

Ριζική Αιτία Ανάλυση του ζητήματος

Αφού υπογράψαμε τη σύμβαση, η εταιρεία μας έδωσε την παραγωγή αυστηρά σύμφωνα με τις απαιτήσεις της σύμβασης. Δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα σε αυτό. Αφού ολοκληρώθηκε η παραγωγή της εταιρείας μας, παραδόθηκε επίσης στον καθορισμένο χώρο που ζητούσε ο πελάτης σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε σε αυτήν την καθορισμένη τοποθεσία , β επειδή ο πελάτης εκτελεί δευτερεύουσα επεξεργασία και κοπή των αγαθών στην καθορισμένη τοποθεσία, ο πελάτης δεν γνώριζε τις συνθήκες της επεξεργασίας κατά τη δευτερεύουσα διαδικασία κοπής. Κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας, το συνεργείο παραγωγής δεν ειδοποίησε τον πελάτη για τις οδηγίες περιέλιξης. Απαιτήθηκε επικοινωνία, αλλά η περιέλιξη πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις συνήθειες των εργαζομένων. Το πρόβλημα μόλις συνέβη εδώ, με αποτέλεσμα την επανατύλιξη κατά τη δευτερεύουσα επεξεργασία. Επιπλέον, όταν τα εμπορεύματα έφτασαν στα χέρια του τελικού πελάτη, τα χρώματα αντιστράφηκαν.

Μέτρα Βελτίωσης και Βελτιστοποίηση Διαδικασιών

Επομένως, μετά την ανακάλυψη του προβλήματος, η εταιρεία μας ανέλυσε και συνόψισε το πρόβλημα και βελτίωσε περαιτέρω τη διαδικασία επιθεώρησης παραγγελίας και αποστολής στο μεταγενέστερο στάδιο. Εάν υπάρχει δευτερεύουσα επεξεργασία, πρέπει να κάνουμε μια αναφορά για τον εργοστασιακό έλεγχο του πελάτη. Διαφορετικά, μπορεί εύκολα να προκύψουν σχετικοί κίνδυνοι και διαφωνίες.

Η αντίστροφη κατεύθυνση επίστρωσης επηρεάζει την τελική χρήση;

Τέλος, υπάρχει κάποιο ουσιαστικό ποιοτικό πρόβλημα με την αντιστροφή της τελικής χρήσης του μεγάλου κυλίνδρου της επιφάνειας επίστρωσης;

Στην πραγματικότητα, αυτό δεν ισχύει. Στην πραγματική χρήση ρόλων αλουμινίου με επικάλυψη, θα υπάρξει αναπόφευκτα μια διαδικασία ξετύλιξης. Κατά τη διαδικασία ξετύλιξης, μπορεί να ξετυλιχθεί και να τοποθετηθεί σύμφωνα με την πραγματική διαδικασία χρήσης, δεν θα υπάρξουν ουσιαστικά προβλήματα ποιότητας.

Συμπέρασμα και Ευθύνη Προμηθευτή-Αγοραστή

Αλλά ως προμηθευτής ή αγοραστής, είναι καλύτερο για εμάς να διασφαλίσουμε τη συνέπεια της παράδοσης των αγαθών. Ελαχιστοποιήστε τις περιττές διαφορές ή παρεξηγήσεις μεταξύ δύο μερών λόγω τέτοιων μη ποιοτικών ζητημάτων.