Kodėl medienos grūdų pusė, kai ji gaminama, yra nukreipta į viršų, bet kai klientas gauna ritinį, medienos grūdų pusė yra nukreipta žemyn?

Klientų atsiliepimai ir fonas

Neseniai gavome atsiliepimų iš klientų Pietų Amerikoje apie medienos apdailinimo aliuminio ritės informaciją. Bendra situacija yra tokia: Pagal sutarties užsakymo reikalavimus, užsakovo individualiai pritaikytos dvipuse spalva dengtos aliuminio ritės priekyje yra medienos grūdelių spalvos, o nugarėlėje – kliento nurodytos spalvos. 

Gamybos procesas pagal sutarties reikalavimus

Mūsų įmonė užsakė medžiagas didmeninei gamybai, visiškai laikydamasi klientų reikalavimų. Didelės gamybos proceso metu mūsų pardavėjai ir dirbtuvių kokybės inspektoriai labai atsargiai vertino šios prekių partijos gamybą, ne kartą įspėjo dėl dažų dengimo reikalavimų.

Kliento skundas gavus prekes

Tačiau, kai klientas gavo ritinius po dviejų mėnesių, jie skundėsi, kodėl galinėje pusėje yra medienos grūdai, o viršuje - juoda spalva.

Tokia situacija tiek mus, tiek klientą labai sujaukė. Todėl klientas labai supyko ant mūsų įmonės ir paprašė grąžinti visus gautus ritinius.

Pradinės abejonės ir tyrimas

Ar magija įvyko transportuojant? Mes griežtai sekėme prekes ir išsamiai tai supratome. Mes nustatėme, kur įvyko problema.

Pagrindinės problemos priežasties analizė

Po to, kai pasirašėme sutartį, mūsų įmonė atidavė produkciją griežtai pagal sutarties reikalavimus. Jokių problemų jame nebuvo. Užbaigus mūsų įmonės gamybą, ji taip pat buvo pristatyta į užsakovui reikalingą paskirtą vietą pagal keliamus reikalavimus. Problema iškilo Šioje nurodytoje vietoje , kadangi klientas atlieka antrinį prekių apdorojimą ir pjaustymą nurodytoje vietoje, antrinio pjaustymo proceso metu klientas nežinojo apdorojimo sąlygų. Perdirbimo metu gamybos cechas nepranešė užsakovui apie apvijų instrukcijas. Reikėjo bendrauti, tačiau vyniojimas buvo atliktas pagal darbuotojų savivyniojimo įpročius. Problema tiesiog įvyko čia, todėl antrinio apdorojimo metu buvo pervyniojama. Be to, kai prekės atkeliavo į galutinio pirkėjo rankas, spalvos buvo pakeistos.

Tobulinimo priemonės ir procesų optimizavimas

Todėl po to, kai buvo nustatyta problema, mūsų įmonė išanalizavo ir apibendrino problemą, o vėlesniame etape patobulino užsakymo ir siuntų tikrinimo procesą. Jei yra antrinis apdorojimas, turime sudaryti kliento gamyklos patikrinimo ataskaitą. Priešingu atveju gali lengvai kilti susijusių pavojų ir ginčų.

Ar atvirkštinė dangos kryptis turi įtakos galutiniam naudojimui?

Galiausiai, ar yra kokių nors esminių kokybės problemų dėl galutinio didelio dangos paviršiaus ritinio panaudojimo atvirkščiai?

Tiesą sakant, taip nėra. Faktiškai naudojant dengtas aliuminio rites, neišvengiamai įvyks išsivyniojimo procesas. Išvyniojimo proceso metu jį galima išvynioti ir sudėti pagal faktinį naudojimo procesą, todėl nekils didelių kokybės problemų.

Išvada ir tiekėjo-pirkėjo atsakomybė

Tačiau mums, kaip tiekėjams ar pirkėjams, geriausia užtikrinti prekių pristatymo nuoseklumą. Sumažinkite nereikalingus skirtumus ar nesusipratimus tarp dviejų šalių dėl tokių nekokybiškų problemų.